鼎信恒科技DINGXINHENG TECHNOLOGY
服务热线
191 1380 5218
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从选型咨询到退役换新，每个阶段都有对应的服务动作与责任人。
用电容量核算、场站选点建议、投资收益测算——先用数据帮您算账，再谈设备。
自有机电队伍施工，配电改造、设备安装、平台接入一次完成，验收资料随交付移交。
质保期内免费维修，仟莱云远程诊断先行，备件常备库存支撑到场即换。
面向物业与运营方提供平台操作培训，日常巡检、电费核对、工单处理自己也能上手。
充电模块、主板、枪线等高频备件区域库存，避免「等件半个月」的运营损失。
面向无运维团队的业主提供场站代维选项：巡检、清扫、故障处理、月度报表。
大部分故障在用户抱怨之前就已经被看见：桩端数据实时上报云端，异常曲线触发告警，工程师远程先行诊断，能远程解决的不上门。
电压、电流、温度、模块状态在线可视，场站健康一屏掌握。
充电中断、过温、绝缘异常自动告警，推送至运维群与工单系统。
远程重启、参数调整、固件 OTA 升级，多数软故障免上门。
电量、订单、利用率、故障率月报自动生成，业主对账有依据。
热线 / 平台 / 工单多渠道受理，2 小时内确认故障信息与等级。
仟莱云调取设备数据先行研判，明确远程处置或现场上门。
远程修复或携备件上门，48 小时到场（四川省内，视距离），修复后测试确认。
回访确认恢复，故障原因与处置记录归档，同类问题举一反三。
| 项目 | 承诺内容 |
|---|---|
| 整机质保 | 自交付验收之日起 12 个月（以合同约定为准，可选延保） |
| 核心部件 | 充电模块 / 主板按合同约定延长质保（以合同为准） |
| 响应时限 | 2 小时内响应，48 小时内到场（四川省内，视距离与路况） |
| 备件供应 | 常用备件区域库存，质保期内非人为损坏免费更换 |
| 软件升级 | 仟莱云平台功能迭代与桩端固件 OTA 升级，质保期内免费 |
| 热线支持 | 服务热线 191 1380 5218，7×24 小时受理 |
标注「以合同为准」的项目按商务合同约定执行，本页承诺与合同不一致时以合同为准。
拨打服务热线 191 1380 5218，或在线提交运维需求，2 小时内给您答复。